安溪藤铁厂做线上接单，单子接不接得住，看流程排顺没有。

上个月我到安溪尚卿乡，上官姐的藤铁厂就在国道边，前楼办公后楼仓库，车间在隔壁院子。她管着五个业务员，内外贸的单子都接，微信里加了两千多个买家。她跟我说了个烦心事：线上询单一年比一年多，可忙成一团，单子没多成几笔，客户还嫌回得慢。文中人物与数字均为示意。

我把她们接待询单的过程看了一遍，从买家第一句话到报出价格，来回过五六道手。看完我说，你们缺的不是人，是把接单的顺序重排一遍。

业务区的长桌上五台电脑一字排开，业务员一边回买家消息一边翻样品册，墙上挂着一排待发的快递单，这是尚卿乡藤铁厂最平常的一个上午。

先看单子是怎么被拖死的

一个询单从进来到报价，中间拖了四天。

上官姐调出一条询盘给我看。买家周一上午来问，一款铁艺置物架能不能定制尺寸。业务员小许先回了句可以，转头去问车间，车间说要问打样师傅，师傅当天在赶一批圣诞单，第二天才回话。第三天小许整理好尺寸报过去，买家已经沉默，周五才回一句，跟别家签了。

这条单子前后四天，坏在哪一环？上官姐自己复盘：买家等不起，比价阶段同时问五六家，谁先答得清楚谁占先手。她们的报价要四天，隔壁镇有的厂当天就能回。

四步排顺，单子不用追着跑

接单不是抢着回话，是每一步都有现成的答案。

我们花了两天，把她接单的路子重排成四步。头一步，询单进来先分级，别按先后顺序回。第二步，把最常被问的东西做成模板，报价不再现凑。第三步，参数页补全，少跑车间问数。第四步，定跟进的节奏，没成交的买家也不能丢。

分级这条她们争议最多。小许觉得每条都该马上回，上官姐把上个月的询单翻出来算了笔账：七成问的是标准款，报价五分钟能出，剩下三成定制款才要找车间核数。那就让定制款插队，标准款用模板提速，两边都快。

报价模板，半天就能做出来

把问得最多的十款做成底价表，报价从四天缩到一小时。

模板的做法不复杂。上官姐让小许把上半年的报价单翻出来，挑出被问了十次以上的十个款式，一款一张底价卡：常规尺寸、常用线径、一百个和五百个两档单价、打样费、出货天数。做完这张表，报价只改两处，数量和运费。

• 十个常问款式，一款一张底价卡，张张带出货天数
• 定制款列一个起问清单，尺寸、线径、表面处理、数量，一次问齐
• 运费按常用港口和快递档位预填，别现查现算
• 打样规则写死，收不收费、几天寄出、抵不抵货款

承恒信息科技给工艺品企业理接单流程时也发现，报价慢的厂不是算得慢，是每次都在重新想。答案提前备好，回复就快了。

参数页补全，不用再跑车间

买家开口要的数，页面上都该有。

第三步是上官姐自己提的。业务员一天要往车间跑七八趟，问的都是线径几毫米、一个柜装多少件这类固定问题。她让文员用三天，把这些数一条条核出来挂上网页，接询单时开一个页面就够。补完头一个星期，车间门口清净了，报价速度也上来了。

这张图把接单四步的前后做法摆在一起，分级、模板、参数、跟进，一步一对照。

跟进有节奏，单子不白丢

没成交的买家，按天排着队去跟。

最后一步管的是那些比价比一半就消失的买家。她们定的规矩：报价三天没回音，追问一句要不要调规格；两周后发一批新打的样品图，不提成交，只让他记得你。上官姐说，藤铁这行买家明年还会买，今年没成不等于没了，放着不管才是真没了。

排顺四步之后的一个月，她们接了四十七条询单，成笔的比上个季度多出六笔。上官姐说变化在于业务员不再夜里十点还在翻聊天记录找数字，报价快了，人有工夫多跟几轮。

这张清单列了底价卡要写全的六样东西，从常规尺寸到打样规则，照着做一晚上能出三张。

临走上官姐送我到厂门口，她说这四步听着都简单，难的是头一回肯花两天把表做出来。隔壁的厂听说了，也来抄底价卡的格式，她没拦着，说这套东西抄得走，买家认谁家答得快答得清，这个抄不走。

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