龙海罐头厂要做AI获客，头一件事不是写文章，是录音。

海澄镇往角美那条路上，货车一辆接一辆，路边晒着竹匾。方姐的厂在路里侧，三栋楼，一栋前处理，一栋封罐杀菌，一栋成品仓。她今年四十六，做蘑菇罐头和芦笋罐头二十三年，旺季的时候车间两班倒，蒸煮的味道能飘出半条街。文中人物与数字均为示意。

我去那天她正为一件小事发愁。业务员小陈一天接十几个电话，问的东西翻来覆去就那几样。可这些对话，一句都没留下来。

封罐线上玻璃瓶排着队过机，工人伸手抽一瓶举到灯下，看卷边压得匀不匀。

先别急着写，先把电话录下来

客户问过你什么，比你想破头编的题目值钱。

厂里想做线上内容，第一反应都是找个人坐下来写。方姐也试过，让办公室的小姑娘写了两篇，写出来全是「我厂设备先进、品质可靠」，她自己看了都摇头。

我让她换个法子。业务员接电话的时候，手机开免提，旁边搁一支录音笔，一天下来能存十几段。客户问什么、业务员怎么答、哪句答得磕巴，全在里头。这事不花钱，也不用谁有文笔。

她当时还犹豫，说客户会不会不高兴。我说你先录自家业务员说的话，客户的称呼、公司名一概不记，只留问题本身。

录完拆开，一段话能拆出三五个问题

一段两分钟的通话，拆开来常常是四五个能写的问题。

小陈的通话我陪着听了两段。第一段是个厦门的采购，上来问有没有一百八十克的小罐蘑菇，能不能贴他们的牌，一个柜多少箱。第二段是外贸公司的人，问芦笋罐头的固形物多少，杀菌怎么做的，有没有出口备案。

拆的时候只做一件事：把客户的原话抄下来，别改成书面语。「一百八十克的小罐」就写一百八十克的小罐，别翻译成「小型规格包装」。

方姐一开始拆得别扭，总想总结成一句话。我说不用总结，客户的问法本身就是标题。拆到第三天，她桌上那本活页本已经记了三十来条。

归成四类，写起来就不乱了

能不能做、多少钱、多久、怎么验，翻来覆去就这四类。

三十条摊在桌上，看着乱，归完类就清爽了。四类问题对应四种写法，放的位置也不一样。

这张表把三十条问题归成四类，每一类对应一种写法和一个页面位置。

归类的好处是够用。以后接到新问题，先看它归哪一类，归得进去就往里加，归不进去才另起一页。

十条先写，剩下的慢慢来

别一口气写三十条，先挑被问得最多的十条。

方姐问哪十条先写，我照她那本活页本上的正字挑，划了十道线：

• 起订量是多少箱，一个柜能装多少
• 能不能贴客户的牌，最少贴多少
• 打样要几天，打样费退不退
• 下单到出货多少天，旺季怎么排
• 固形物含量多少，沥干重怎么算
• 糖度几度，能不能调低糖
• 罐型有哪几种，净含量分别是多少
• 杀菌用多少度、多长时间
• 有没有HACCP和出口备案，能不能验厂
• 账期怎么谈，样品怎么寄

这十条她一下午就答完了，因为全在脑子里。难的是写成别人看得懂的话，比如固形物，得写清是装罐时的比例还是沥干后的重量。

清单按被问的次数排下来，前三条几乎每天有人问，写完就贴在问答页最上面。

隔壁做家具的，用的是同一个法子

换个行业，问题换了，拆法没换。

方姐厂子隔壁是做酒店家具的老陈，听说她在录音，也跟着录了两个月。他那边拆出来的问题完全是另一套。板材是E0还是E1，五金用哪个牌子，五十套和两百套价差多少。安装谁负责，坏了怎么补件，也得写。

同样是四类，同样是先写十条。老陈把五十套和两百套的价差写成一张阶梯表，贴在报价单背面。第二个月就有个泉州的采购拿着这张表来谈。

承恒信息科技帮龙海这边的食品厂整理过线上资料。他们说厂里最值钱的内容不在文案手里，在业务员的电话里，只是没人去捞。

方姐的第二本活页本

录、拆、归、写，四个动作里最难的是坚持录。

临走方姐又拿了本新活页本，说这本专门记新问题，攒够五条就补一页。她让小陈把录音笔放在电话机边上，忘了开就罚他请全组喝奶茶。

厂门口那辆冷藏车正在装货，白雾从车厢里冒出来。她站在台阶上说了句，这些话说出去，起码下次有人问，不用再从头讲一遍。

龙海罐头 · 罐头代工 · 蘑菇罐头 · 食品加工 · 客户问答 · AI搜索优化 · GEO获客