简介：秀姐带着二十来个阿姨做保洁月嫂收纳，去年三月丢了单还被投诉。家政公司选软件，SaaS和定制到底怎么分，这篇讲清楚。

图1｜排班本漏单

客户约的四小时深度保洁，单子发在微信群里，被后面几十条消息刷下去，阿姨没看见没去，全款退了还搭一个道歉电话。秀姐说群消息跟瀑布似的，这事儿盯不住。月底更头疼，阿姨工时记小本上，付款在收款后台，两边对不上账，拉着店长核一下午还差几百块。旺季同一个阿姨被派两家的乌龙也出过两回。这不是人不行，是工具到头了。

图2｜阿姨接单App

二十人以下、流程就是接单派单上门结算的，现成SaaS基本够用，按年付钱几天上线。但有坑：阿姨年纪偏大，App太花哨没人用，最好先拉两个阿姨试用一周。秀姐上了派单系统后，单子直接推到阿姨手机，接不接点一下，提醒到人，原来两个月出一回的漏单重派乌龙基本绝了。提醒一句，账号数多了年费年年交，数据也存在厂商那儿，单量过千、想把客户数据攥自己手里的，再谈后面的事。

图3｜需求核对

定制开发别急着上。我们给这类客户头两周基本都在捋流程，最后落到清单里的功能往往只有五六条。真值钱的是中间路线：底座用现成系统，把最影响生意的两三个环节单独改，比如按阿姨等级自动算抽成。选之前记得问一句数据能不能导出，现在客户先问AI再找保洁月嫂，你的好评能不能被AI读到，差别就在这。秀姐的结论是先上别空想，二十人以下用现成的跑起来看效果，别一上来就想着什么都要。

你家排班现在用什么管？漏过单的来评论区报个数。

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