不少培训机构花几千上万做了小程序，上线那天发朋友圈、开家长会推广，结果一个月后后台数据惨淡：访问的少，报名的更少。校长们常把这事儿归结为家长不会用，其实多半是报名这条路上有几个坎，家长每迈一个都费劲，迈不过就直接走了。钱花了，推广也做了，偏偏卡在自己最容易忽视的环节上。

课表一屏大表格，家长盯了三分钟就走

做少儿美术的许校长去年跟我们聊过一遭。他把机构的课表原样搬进小程序，一周排期的大表格，周三周六晚上混在一屏里，新家长进来根本找不到我家孩子这个年龄能上哪班。他的原话是：家长盯了三分钟，说了句我再看看，就再也没回来。

问题不在课表本身，在筛选。家长关心的就三件事：这个岁数有没有合适的班、什么时间上、还剩几个名额。课表页要先按年龄段和科目做筛选，点进去只看对应班级，名额紧张的标出来。后来他们照这个思路改版，首页就是选年龄、选科目、看班级三步，每张卡片只留上课时间、老师和剩余名额，改完那个月，从看课表到发起预约的比例差不多翻了一倍。许校长说没什么诀窍，就是把家长要找的东西放到最前面去了。

预约表单填到一半，人就没影了

不少机构的表单恨不得把户口本抄一遍：孩子姓名、生日、在读学校、年级、家长姓名、两个手机号、家庭住址……十几二十个必填项摆在那，家长在地铁上填到一半，页面一卡，直接关了。

有家做英语启蒙的机构算过账：后台显示试听课预约表单完成率不到四成，十个有意向的家长，六个填一半就跑了，全是白费劲。后来他们把必填项砍到三个——家长手机号、孩子年龄段、想约的时间，其余信息改成试听当天到场补。表单完成率很快上来，约了六个来了两个的尴尬场面，后来基本没再出现。填得越少，约得越多，信息后面补得上，意向错过了就没了。

付款环节，一个是转圈圈，一个是不敢付

常见两种情况。一种是技术问题，选完班点支付转圈圈，换个手机就付不了。这要靠上线前的真机测试解决，别只在自己办公室的Wi-Fi里测，让前台老师用她自己的手机走一遍完整流程，卡顿、白屏、付完没反应这些坑，真机一跑全露出来。安卓和苹果得分开测，有些支付问题只在一类手机上出现，机构自己都不知道，家长先撞上了。

另一种是心理问题，付款页跳到一个家长不认识的收款方名字，金额还不小，他犹豫了。收款方名称要跟机构招牌对得上，付款页旁边把课程内容、上课时间、退费规则用一句话写清楚。有的机构干脆线上只收几十块的试听定金，家长到店聊完再付尾款，不少犹豫的家长反而敢往下走了。一笔钱付出去，页面总得让人看得明白、信得过。

约了课没人提醒，忘了来两头冤

最后一个坎最隐蔽。试听课约在下周六，中间隔五天，家长工作一忙就忘。机构这边以为人家没意向，家长那边以为自己没约上，两头都损失。

改法不复杂：预约成功立刻发一条确认，上课前一晚推提醒，当天早上再推一条。有条件的话加个请假改期入口，家长临时有事自己改时间，比打电话到前台省事得多，前台也不用一遍遍接我孩子明天几点上课来着的电话，双方都轻松。有家做跆拳道的机构，把课前提醒做成固定动作后，试听出勤率从一半多提到七成上下，一学期多出来的正报转化，比多投一轮地推广告还划算。别小看这几条提醒，出勤率上去了，试听转正报的比例自然跟着动。

让自己人拿手机，把报名路完整走一遍

小程序上线后吃灰，十有八九不怪推广没做好，而是家长第一次用就被绊住了。有个土办法挺靠谱：让机构里一位没参与开发的同事，用自己手机从扫码进来到付完款完整走一遍，中途别问别人，卡在哪就记哪，记下来的每一条都是要改的地方。

给正在做或准备做小程序的培训机构几句实在话：上线前跑通真机全流程，别让家长当测试员；预约表单的必填项砍到三个以内；课前提醒做成固定动作，别想起来才发。报名路上每少一个坎，流失就少一截，这比再砸一笔推广费划算。

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