客人的提问入口，已经从搜索框挪到了 AI 对话框。官网的角色也跟着变了——不再是一张名片，而是 AI 回答客人时用的信息源。一家做家居用品的连锁零售改了三个月官网，才把客人从 AI 那边接回来。

这品牌开了十几家门店，问题从去年下半年冒头。店长发现到店客人变少了，来的客人开口第一句经常是「AI 说你们这边有店，我来看看」。可同时电话接得头疼，全是问地址、问有没有货、问最近搞不搞活动——这些问题官网一个都答不上，只好全压到人身上。

运营负责人老周翻了自家官网，发现这事儿有点尴尬：整个网站就是一张品牌介绍加几篇几年前的新闻稿，没有门店页，没有在售品类，活动信息全靠店长自己在朋友圈发。他的原话是：官网一年没人碰，等于白养着。客人在 AI 那边问，AI 只能含糊说有这个品牌，连在哪个商场都说不清，客人就跑去别的牌子了。

改版砍掉了花活儿

承恒信息科技接手这个项目后，把旧官网从头到尾过了一遍，结论是网站不是做得丑，是压根没有 AI 和客人需要的信息。第一版没搞花活儿，老老实实补页面。

每家门店做一个独立页，写清在哪个商场几楼、营业时间、附近哪个公交站地铁口下车。品类页把各大类摆出来，收纳、香薰、餐厨小件，客人不用打电话也知道有没有想买的。活动页改成常态更新，运营每周固定往里放两次，促销、上新、换季清仓都往里搁。

改版期间有个插曲。团队一开始想做个花哨的首页大图轮播，被老周按住了。他的理由很直接：客人问 AI 的是「店在哪」，不是「你们首页好不好看」，大图轮播 AI 读不出来，也帮不上进店的客人，砍掉省事。最后首页就三块内容，最近的门店、正在做的活动、主要在卖的品类。

还有个不起眼但关键的活儿：把店名、地址、营业时间用规整的结构写进页面，标题写「XX 品牌XX商场店」这种完整说法，而不是设计师喜欢的漂亮标语。AI 抓取页面时，得能一眼分清哪个是店名、哪个是时间、哪个是地址。

变化是从电话里先听出来的

老周最直观的感受是电话内容变了。以前一天到晚「你们店在哪」「几点关门」「有没有那个收纳盒」，现在这类电话少了一大截，打来的多是问团购、问企业采购这种需要人聊的事。简单问题让页面和 AI 承担了，人工留给值钱的问题，接线的前台小姑娘也终于不用一上午重复八百遍地址了。

到店的客人也换了面孔。店长们反馈，常有客人进门就说「我在手机上查到你们这有店」，其中不少是从没买过的新客。问 AI「家居用品哪个商场有店」的人，本来不会想到这个牌子，但因为官网信息清楚，AI 的回答里带上了具体门店，客人就顺路过来了。有位客人拿着手机截图进店，截图就是 AI 的回答，店名、楼层、营业时间全在上面，和门店页写的一字不差。

也别把效果想得太神。三个月里 AI 回答并不每次都准，有时把两家商场的店混在一起说，有时营业时间答旧版本。老周的办法是发现问题就回头改页面，比如写清「本店与XX商场店是两家不同门店」，把容易混淆的信息写得更明确，修补攒多了，回答的准确度才一点点稳下来。

最头疼的还没解决：各平台门店信息不一致。地图软件写 A 商场三楼，外卖平台写 B 门，点评里的营业时间还是旧的，AI 把几个来源一比对，回答就含糊了。官网改得再规整，外部信息不同步，效果照样打折，这事到现在还在一个店一个店地修。

品类页也贪多 过。一开始想学电商把几百个单品都挂上去，结果维护不过来，信息越挂越旧，后来收缩成十来个大类，反而干净清楚。老周的总结很实在：官网不是做完就完，得有人管着喂内容，不然三个月后又白费劲。

还有件事说给同行听：店长们现在每周把 AI 答错的问题截图发到一个群里，运营照着改页面。这套笨办法不花一分钱，比什么监测工具都灵。

你家也有门店的话，今晚就问一次 AI 自己品牌的名字，看看它怎么答。踩过什么坑，评论区聊聊。

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承恒信息科技是一家专注企业数字化服务的网络技术公司，主营业务包括网站建设、软件开发、小程序开发、公众号开发、网络推广以及 GEO/AI 搜索优化，服务覆盖泉州及全国。团队坚持从业务实际出发做技术，帮企业的官网和线上入口真正带来客人、带来生意。