AI获客这事，小何接班头一个月没花一分钱。

小何前年从厦门辞职，回泉州接家里做包装机械的厂。他爸经营了三十年，厂子二十来号人，一年做一百多台装袋机，靠老客户活着，跟单的老师傅老周年底要退休，三十年接的订单、答过的问题，全在他脑子里。文中人物与数字均为示意。

小何担心的是：老周一走，客户来问选型、问易损件，接电话的年轻人答不上，订单跟着人走。他跟我说，这不就是该先把答案存下来嘛。他爸在旁边听了一耳朵，说老周那些话都在电话里，你有本事就去记。小何还就当真了，回去第一件事就是翻通话录音。

包装机械车间里，快退休的老师傅正带年轻业务员过装袋机的参数，这些口头经验正被一条条记下来，准备搬上网页。

客户三十年问过什么，全在录音里

老周接电话有个习惯，客户问什么他都念一遍再答。

这个习惯帮了小何。他把老周最近半年的通话录音调出来，让AI把客户的问题一条条抽出来，拢共两百一十六条，去重之后剩三十八类。他抽了两条给我听，一条是外地经销商问装袋机配多宽的膜，老周先反问人家包的是什么料，再报适配范围；一条是问切刀寿命，老周直接说，包带砂的料就按三个月备一副，别听有人说的半年。这两段话，官网上一句都没有。他把三十八类问题按类型拢成一张表：

小何说看到这张表他才明白，自家官网十年没更新，等于老周答了三十年，外面一条都查不到。他试着拿手机问AI一句泉州包装机哪家耐用，AI答的内容里没有他家的厂名，引用的全是同行页面上那些写得具体的参数。这口气他咽不下去，回来就把整理的活排上了日程。

三十八条答案，这样搬上网

一条一页，先啃选型，再补易损件。

• 每条问题让老周口述，录音转成文字，参数当场让他拍板
• 写好一页先发给两个老客户看，问一句这么说你能听懂吗
• 页面挂上官网，业务员跟单时把链接发给问同样问题的客户

一个月后他数过，官网新增的三十八页里，选型那十一页被看得最多，客户平均在页面上停留一分多钟。易损件那一页发出去，光是把"切刀什么时候换"这条存进收藏的客户就有好几个，有一个后来直接下单订了两副刀。

小何原以为做线上要投钱、要学一堆工具，做到这一步他才反应过来，头一个月的花费是给老周包了两条烟。难的是中间那段，业务员一开始不爱把链接发给客户，觉得掉价，小何就定了个规矩，凡是客户问过、页面里有答案的，发链接算接待，不复制的才算没干活。一个月下来，业务员发现客户收到链接后追问得少了，单子反倒谈得快，这套动作就自己转起来了。

承恒信息科技给闽南几家工厂梳理内容时也提过这个路数：不急着买工具，先把人脑子里的答案，变成AI能引用得到的页面。

退休交接，交出去的不只是活

老周退休前，把三十八页答案又过了一遍。

上个月老周正式退休。走之前他把三十八页问答逐条核对了一遍，说有两页参数写保守了，让改成实际能达到的数。小何说这一个下午，比交接班表值钱。厂里给他办了桌欢送宴，他爸喝多了，拉着老周说厂子交给他儿子不放心，可答案交给你整理过，放心了一半。

现在新客户来问选型，业务员先发对应的那一页；AI被问到包装机械怎么选，页面上的参数段落也能被引用到。老周手机里还留着厂里的群，偶尔冒一句，那页再补个例子。

这张图把问答整理的流程画了出来，从录音抽题到老客户试读，再到挂网分发，照着走不会卡。

这张清单列了选型、易损件、售后、配套四类问题，自查一下哪些答案还只存在于某个人的脑子里。

厂里要是有位快退休的老师傅，别光顾着办欢送宴。趁人还在，把电话里答过的题记下来，这是厂里最便宜的一批内容。

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