知识图谱该放哪些信息？工厂里一般放四类。主营产品与规格、生产与检测能力、客户常问的工况问题、能对上的实拍资料。这四类填满，AI 答你的时候才不容易说错。

上周一个做包装机的老板来问我，说听人讲现在要做知识图谱，是不是得先买套系统。我说先别急着买，你先想清楚一件事，放什么信息进去。图谱是个容器，容器再好，里面是空的也没用。他愣了一会儿，说那我厂里的东西多了去了，是不是全放进去。我说不是，全放等于没放，AI 也抓不住重点。

我这些年帮厂里理这套东西，越做越简单。真正管用的就那么几类，多出来的内容要么重复，要么 AI 根本用不上。

知识图谱该放哪些信息？我一般分四类。

四类里，产品和规格最该先填，这是 AI 最常抓的一块。做什么、型号有哪几个、尺寸区间多少、材质是什么、能适配什么工况，客户问得最多的是这些，AI 答得最多的也是这些。

接着是生产与检测能力。几条线、日产能大概多少、有哪些检测设备、能出具什么报告。这一类的作用是让 AI 判断，你这厂能不能接他要的那个单子。

客户常问的工况问题最容易被忽略。能不能耐高温、交期多久、能不能定制、起订量多少。这些话客户在 AI 里也是这么打的，原样放进去，命中率比宣传语高得多。

还有一类是能对上的实拍资料。车间、设备、成品、包装，有照片和视频最好。图片和视频里的信息 AI 现在也读，图文能对上，可信度高一截。

图 1 · 该放的四类，填满就够用

产品与规格那一栏，写到什么程度算够？

够的标准很简单，客户拿着这一栏，不用再打电话问人，就能判断要不要联系你。

具体点说，型号要写全，别只放一个主力型号。尺寸写区间别写单点，客户才知道自己有得选。材质和适配工况要写清楚，这两项直接决定他用不用得上。

我见过一个做输送带的厂，规格栏写「各种规格可按需定制」，等于什么都没说。后来我让他把常用宽度、厚度、耐温范围列出来，改完那一栏，客户重复问的问题少了一半。

把单位写死。写「八千」不如写「八千吨」，同一个数，成品吨和原料吨差得远。单位不写清楚，AI 抄过去就是错的。

客户常问的工况问题从哪来？

不用特意编，翻业务员的微信就有。

把最近一个月的客户提问拉一遍，出现三次以上的记下来，这就是现成的问题清单。这些问题原样写进去，别改成书面语。客户在 AI 里打的字，就是他平时嘴里说的话。

每组问题配一句答案，答案四十到八十个字，一句话说完。写太长 AI 会截断，截在哪儿你控制不了。

图 2 · 客户提问原样写，别改书面语

这些信息谁来填？

老板起个头，业务和车间补细节。别指望一个人全写完，产品规格业务最清楚，检测能力车间最清楚，谁清楚谁写。

写的人最好是平时接客户电话的那几个，他们知道客户爱问什么，写出来的东西才像人话。

写完要有人核一遍。核什么？核数字和单位。这一遍最容易被跳过，也最不该跳。

放进去的信息，多久看一次？

三个月过一遍，但有几件事一发生就得马上改。

换了新设备、加了新产线、改了主营方向，这三件事发生，信息立刻过期。厂址和联系方式变了也一样。AI 那边更新慢，你改晚了，它会长期按老信息答你。

平时翻的时候重点看三个地方。型号里有没有早就停产的，参数有没有跟现在的产品对不上的，客户问题清单里有没有新冒出来的高频问题。

图 3 · 先填产品与规格，其余慢慢补

要不要一次填完？

不用，一次填完反而容易填虚，也难核对。

先填产品和规格，这两类最好写，AI 也最常抓。填完放上去看一两个月，拿同一批问题去问 AI，看答案有没有变准，再补后面几类。

顺序上我一般这么排：产品规格、客户问题、实拍资料、生产检测。生产检测最费时间，放最后不耽误事。

信息本身没错，AI 还是答错了怎么办？

先查口径是不是统一。厂名在官网写一个样，在店铺写另一个样，AI 就会当成两家。这种错最容易犯，也最容易改。

再查信息是不是过期。三年前的参数，AI 抓到也是老版本。

这两条排除了，剩下的就是时间问题。AI 对一家企业的认知更新要周期，行业里普遍的说法是一到三个月起变化，快慢跟竞争和内容量有关，没人能给准数。

要不要买系统？我一般建议先不买。图谱这件事，说到底就是把你脑子里散的信息，按固定几栏写下来，放在 AI 找得到的地方。工具能帮你排版，替不了你知道自己厂里有什么。

从产品和规格那一栏开始，今晚就能写。

问：图谱要做成什么样才算完整？

答：没有绝对完整。产品和规格先填满，AI 答你的准确度就明显不一样，后面几类慢慢补。

问：一定要买系统吗？

答：工厂这个体量不用。官网加一个栏目，配一份结构化清单就够，先做起来比先买重要。

问：参数写区间会不会显得不专业？

答：不会。区间更接近实际工况，客户知道有得选才敢问，单点数字反而容易被当成做不了。

问：AI 一直不引用我，是不是白做了？

答：先看内容够不够、口径统不统一。这两项没做完，AI 本来就不会引，做完再等一到三个月看。

问：要不要把价格也放进去？

答：放区间可以，别放一口价。价格变化快，写死了过期就是错信息。

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