发布简介：九月连着三位新客进门都说「AI上问的，说你们做敏感肌还行」。苏姐让前台登记了一个月，才看清门道。

图1｜她没投一分钱，客人自己找上门

苏姐在泉州开皮肤管理店，开了六七年，以前全靠老客拉人。九月撞上一件说不清的事：连着三位新客到店，开口的句子都差不多，「我在AI上问的，说你们家做敏感肌还算稳」。她没买过榜单也没投过流，以为是撞巧，就让前台加了一句登记。一个月记下来，六位新客里有两位是自己说问AI来的，第二个月这个数还在涨。这事儿麻烦的地方在于它不在账单上，只在客人进门那句闲聊里，多数门店根本没察觉。

图2｜AI挑的不是好评多的，是说得清的

店能被AI想起来的信号就那么几样：名号、地址、电话在各处是不是一致，公众号写A名、地图挂B名、平台用C名，机器就不敢用你；项目有没有写具体，「特色面部护理」这种词客人看不懂，AI也抓不住，要写成做什么、多久、什么价位；评价里有没有画面，一片「好评不错」等于没写，得是做完什么、隔几天见效；页面最后是不是还停在「请电话联系」。这几件都不花钱，半天能对完一遍。

图3｜AI说完之后，人卡在第三步

周五晚上七点，客人在对话框问「现在还能做个清洁吗」。AI给出店名，客人搜名字、看项目表、挑今天或明天的档期，这条路上每多一个坎就掉一批人：电话打不通、要下载App、预约得加微信等通过。漳州做美甲美睫的小林去年底只改了一件事，把预约从加微信换成能点开的页面，到今年三月，前台登记的客人里约有一半是晚上九点以后自己下的单，人工早下班了，页面没有。苏姐后来花了两周重写三个主力项目，第三个月那个比例还在涨。

你家新客进门第一句话是啥？评论区说说，我看能不能从那句话里拆出该补的信息。

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